Nếu bạn nghĩ TikTok chỉ là nơi để giới trẻ giải trí, thì có lẽ bạn đang bỏ lỡ một trong những cánh cửa tiềm năng nhất của thương mại điện tử hiện nay. TikTok không còn chỉ là một nền tảng xem video – nó đang trở thành một trung tâm mua sắm kiểu mới, nơi mà hành vi tiêu dùng được định hình bởi cảm xúc, nội dung và sự kết nối. Và “cửa hàng” bạn đang cần mở tiếp theo, có thể không nằm ở Shopee hay Lazada – mà chính là TikTok Shop.
Hãy cùng Smartcom khám phá cách TikTok Shop đang thay đổi toàn bộ cuộc chơi thương mại, không chỉ với các ông lớn, mà đặc biệt là với các doanh nghiệp vừa và nhỏ – nơi mỗi lượt đơn hàng, mỗi phút livestream, mỗi video thật sự đều có thể tạo nên đột phá.
Từ “mạng xã hội giải trí” đến “trung tâm thương mại kiểu mới”
Cách đây không lâu, TikTok được biết đến như một nơi người trẻ nhảy múa, hát nhép, chia sẻ khoảnh khắc “vui là chính”. Nhưng đó là chuyện của 2–3 năm trước. Ngày nay, khi bạn mở TikTok, bạn có thể được “mời chào” bởi một video review son, một buổi livestream bán đồ gia dụng, hay thậm chí là chuỗi minigame có thưởng được tổ chức bởi chính các thương hiệu. Và tất cả đều gói gọn trong một cái tên: TikTok Shop.
Không phải ngẫu nhiên mà TikTok lại đầu tư mạnh tay đến vậy vào mảng thương mại điện tử (TMĐT). Theo thông tin từ TikTok Newsroom, TikTok Shop không còn là một tính năng đơn lẻ mà đang trở thành một “trung tâm mua sắm tích hợp toàn diện” – nơi người dùng không chỉ lướt xem nội dung mà còn có thể tra cứu, tương tác, mua sắm, đánh giá, và quay lại vòng lặp này nhiều lần chỉ bằng… một ngón tay.
Với hơn 325 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tại Đông Nam Á, TikTok Shop đang biến “giải trí” thành “chốt đơn”. Vấn đề là: doanh nghiệp của bạn có đang sẵn sàng nhập cuộc?
Shopping Center – Bước tiến không còn đơn thuần là “Shop”
Từ đầu năm 2024, TikTok công bố một tính năng có tên Shopping Center, đóng vai trò như một trung tâm thương mại ảo ngay trong ứng dụng. Theo phân tích từ Nhịp Cầu Đầu Tư, giao diện Shopping Center tập trung vào trải nghiệm mua sắm chứ không phải giải trí, điều này đánh dấu một bước ngoặt lớn về mặt định vị.
Nếu như trước đây, việc bán hàng trên TikTok chủ yếu dựa vào video và livestream, thì nay người dùng có thể chủ động truy cập vào Shopping Center, tìm kiếm sản phẩm, lướt theo danh mục, áp mã giảm giá, thanh toán – tất cả ngay trong app, không cần chuyển tab, không cần rời khỏi hệ sinh thái.
Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây không chỉ là một kênh bán hàng mới, mà còn là một cơ hội mở cửa hàng “trong trung tâm thương mại ảo” với chi phí thấp hơn rất nhiều so với việc thuê mặt bằng thật hay mở website riêng.
Hành vi người tiêu dùng đang đổi khác rất nhanh
Theo dữ liệu của TikTok công bố trong bản cập nhật nền tảng mua sắm 2024, tỷ lệ người dùng “xem rồi mua” đã tăng đến 1.7 lần chỉ trong 12 tháng, và thời gian trung bình dành cho nội dung có liên kết sản phẩm tăng gần 40%. Điều này cho thấy, người dùng TikTok không chỉ lướt cho vui nữa, họ đã bắt đầu xem nền tảng này như một nơi “mua sắm theo cảm hứng”.
Với tâm lý đó, TikTok Shop đang thay đổi cách người ta ra quyết định:
-
Thay vì chủ động tìm kiếm sản phẩm như trên Google hay sàn TMĐT, người dùng TikTok bị “gợi ý” bởi một video bất kỳ.
-
Cảm xúc chi phối mạnh mẽ hành vi mua hàng – yếu tố mà các video ngắn, giọng nói thật, review chân thực trên TikTok đang tận dụng triệt để.
-
Nội dung không bán hàng trực diện lại chốt đơn hiệu quả hơn – xu hướng gọi là shoppertainment (mua sắm giải trí).
Như vậy, bài toán đặt ra không còn là “doanh nghiệp nên lên TikTok Shop hay không”, mà là làm sao để phù hợp với lối tiêu dùng mới đang diễn ra ngay trước mắt?
Đừng nhầm TikTok Shop là “sàn TMĐT kiểu mới”
Một lỗi phổ biến mà nhiều doanh nghiệp SME đang mắc phải là sử dụng TikTok Shop như Lazada hay Shopee – nghĩa là chỉ đăng sản phẩm, chạy mã giảm giá, kỳ vọng khách vào xem và mua. Nhưng cách vận hành của TikTok khác hoàn toàn.
TikTok là nền tảng driven by content – nội dung dẫn dắt hành vi. Việc chỉ đăng sản phẩm là chưa đủ. Bạn cần hiểu: tại sao người ta phải mua của bạn? Điều gì khiến họ dừng lại khi lướt?
Một video thật – người thật, trải nghiệm thật – có thể mang lại 100 đơn hàng đầu tiên hiệu quả hơn nhiều so với một catalog chuyên nghiệp nhưng khô khan.
Nếu xem TikTok Shop như một kênh TMĐT thông thường, bạn có thể bỏ lỡ tiềm năng thật sự của nó: sức mạnh của cảm xúc, của storytelling, và của nội dung gợi mở hành vi mua sắm.
Mẹo vận hành TikTok Shop cho người mới bắt đầu
-
Đừng đầu tư máy quay đắt tiền – bạn cần nội dung phù hợp với ngôn ngữ TikTok, không cần quảng cáo bóng bẩy.
-
Sử dụng người thật – giọng thật – TikTok đề cao yếu tố “góc nhìn cá nhân” hơn là lời quảng cáo.
-
Chọn lọc sản phẩm có khả năng “gây wow” hoặc dễ giải thích – sản phẩm nào tạo hiệu ứng bất ngờ, chuyển đổi hành vi nhanh sẽ hiệu quả hơn.
-
Kết hợp livestream đều đặn – TikTok Shop ưu tiên những gian hàng có tần suất tương tác cao.
-
Hiểu rõ cách dùng mã giảm giá, Free Shipping, Flash Sale – TikTok Shop cho phép bạn thiết lập các chương trình này ngay trong giao diện bán hàng.
Liệu TikTok Shop có chỉ là một “trend”?
Không thể phủ nhận rằng TikTok Shop đang là xu hướng lớn, nhưng nếu đặt câu hỏi “nó có tồn tại lâu dài không?”, thì hãy nhìn vào những gì TikTok đang đầu tư:
-
Triển khai TikTok Shop Mall tại nhiều quốc gia (trong đó có Việt Nam), nâng tầm trải nghiệm mua sắm chuẩn “shopping mall”.
-
Liên tục cải tiến tính năng: tự động gợi ý sản phẩm, cá nhân hóa danh mục, cho phép đánh giá nhanh.
-
Kết hợp AI để gợi ý video và sản phẩm tương thích theo hành vi – tương lai của thương mại cá nhân hóa không còn xa.
Điều này cho thấy TikTok không đang thử nghiệm, mà đang chiến đấu để trở thành nền tảng mua sắm thực thụ, với văn hóa tiêu dùng mới.
Đừng đứng ngoài cuộc chơi TikTok Shop – nhưng hãy bước vào đúng cách
TikTok Shop không dành cho mọi sản phẩm, nhưng nó dành cho những ai hiểu rõ câu chuyện mình kể. Đây không phải là nơi bạn “đẩy hàng tồn kho”, mà là nơi bạn cho khách hàng thấy vì sao họ cần sản phẩm của bạn, trong một thế giới đầy cảm xúc, hình ảnh, và sự tin tưởng được xây dựng bằng nội dung.
Hãy bắt đầu từ một chiếc điện thoại, một kịch bản nhỏ, và một cam kết làm thật – bạn có thể ngạc nhiên về kết quả của mình chỉ sau vài tuần.
Và nếu bạn cần một người bạn đồng hành giúp định hình chiến lược nội dung TikTok Shop đúng chuẩn, Smartcom luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng bạn trên hành trình này.
