Từ khi ra mắt vào cuối năm 2022, ChatGPT nhanh chóng trở thành một công cụ phổ biến, đặc biệt trong lĩnh vực sáng tạo nội dung. Với khả năng xử lý ngôn ngữ linh hoạt, chatbot này hỗ trợ hiệu quả trong việc soạn thảo văn bản, trả lời câu hỏi và thậm chí thay thế một số chức năng của công cụ tìm kiếm.
Tuy nhiên, bên cạnh tiềm năng vượt trội, ChatGPT cũng gây ra nhiều tranh cãi liên quan đến độ chính xác trong sử dụng ngôn từ, khả năng sáng tạo ý tưởng mới và vấn đề sở hữu trí tuệ đối với nội dung do AI tạo ra .
Dù còn tồn tại nhiều thách thức, các thương hiệu vẫn không ngừng tìm cách khai thác ChatGPT nhằm nâng cao hiệu suất sáng tạo và tối ưu chiến lược truyền thông. Nhiều doanh nghiệp lớn đã tích hợp AI vào hoạt động tiếp thị của mình để tối ưu hóa thời gian và nguồn lực.
ChatGPT và sự đổi mới trong quảng cáo
Một trong những ứng dụng đáng chú ý của ChatGPT là trong lĩnh vực sáng tạo video quảng cáo. Điển hình là Storied, một nền tảng chuyên về lưu trữ lịch sử gia đình và xây dựng gia phả kỹ thuật số. Thương hiệu này đã hợp tác với nhóm sáng tạo của OpenAI để phát triển các câu chuyện làm nền tảng cho chiến dịch quảng cáo. Thay vì chỉ dựa vào đội ngũ biên kịch, họ đã sử dụng AI để mở rộng và phát triển nội dung dựa trên dữ liệu về nhân vật gia đình.
Theo Brandon Camp, Giám đốc Marketing của Storied cho biết: “Tận dụng sức mạnh của AI không chỉ cắt giảm đáng kể lượng thời gian tạo ra kịch bản mà còn hỗ trợ đội ngũ nội dung của chúng tôi trong việc đưa ra những ý tưởng và quyết định sáng tạo”
Storied tận dụng ChatGPT để tạo nên những câu chuyện khác nhau xoay quanh các nhân vật trong đoạn quảng cáo
Không chỉ các công ty công nghệ, những tên tuổi lớn trong ngành truyền thông cũng bắt đầu thử nghiệm với ChatGPT. Ryan Reynolds, chủ sở hữu nhà mạng Mint Mobile, đã yêu cầu AI viết một đoạn quảng cáo cho chương trình khuyến mãi ngày lễ của thương hiệu này. Kết quả khiến nam diễn viên bất ngờ khi nội dung do AI tạo ra không chỉ thu hút mà còn đáp ứng hầu hết các yêu cầu sáng tạo đặt ra.
Xây dựng nội dung website
Tương tự, thương hiệu Avocados from Mexico đã áp dụng AI vào chiến dịch Super Bowl của mình. Họ tạo ra một mã QR dẫn đến trang web tích hợp ChatGPT, nơi người dùng có thể nhận được những nội dung cá nhân hóa dưới dạng tweet. Chiến dịch này không chỉ giúp tăng cường tương tác mà còn tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội.
“Là một thương hiệu tập trung vào hiệu suất kinh doanh và sáng tạo, chúng tôi đã tận dụng sức mạnh của AI thông qua ChatGPT dưới dạng tích hợp API để tăng mức độ tương tác với khách hàng vào giai đoạn cao nhất của marketing.”, Ivonne Kinser – Phó Giám đốc Marketing của Avocados chia sẻ.
Giao tiếp qua email với khách hàng
Bên cạnh việc hỗ trợ sáng tạo nội dung, ChatGPT còn được khai thác trong giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là qua email marketing. 6sense, một công ty chuyên về marketing B2B, đã dành hơn một năm để tối ưu hóa công cụ này nhằm tự động hóa quy trình gửi và phản hồi email.
Hiện tại, hệ thống AI của họ có thể xử lý khối lượng công việc tương đương 400 – 500 giờ mỗi ngày, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và nguồn nhân lực.
Tuy nhiên, theo Viral Bajaria, Giám đốc công nghệ và đồng sáng lập 6sense, quá trình huấn luyện ChatGPT để đảm bảo tính chính xác và phù hợp với từng đối tượng khách hàng không hề đơn giản. Dù AI có thể hỗ trợ đắc lực, sự giám sát của con người vẫn là yếu tố quan trọng để tránh rủi ro về nội dung và bảo vệ thương hiệu khỏi những phản hồi tiêu cực.
Hỗ trợ quy trình nội bộ
Không chỉ được sử dụng trong hoạt động tiếp thị, ChatGPT còn hỗ trợ tối ưu quy trình sáng tạo nội bộ tại nhiều công ty. R/GA, một agency truyền thông tại Mỹ, đã tích hợp AI vào các công đoạn như xây dựng storyboard, phát triển ý tưởng và thiết kế bản thuyết trình.
Trong chiến dịch Pride hướng đến cộng đồng LGBTQ+ trong lĩnh vực thể thao, đội ngũ sáng tạo của R/GA đã sử dụng ChatGPT để tổng hợp danh sách các sáng kiến tiềm năng. Dù AI không thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người, Giám đốc sáng tạo Matt Jakob nhận định rằng công cụ này đã cung cấp một nền tảng vững chắc để đội ngũ sáng tạo có thể phát triển ý tưởng một cách hiệu quả hơn.
Sự phát triển của AI, đặc biệt là ChatGPT, đang thay đổi cách các thương hiệu triển khai chiến dịch tiếp thị và sáng tạo nội dung. Dù vẫn còn nhiều thách thức, tiềm năng mà công nghệ này mang lại là không thể phủ nhận.
Quan trọng hơn cả, sự thành công của một chiến dịch không nằm ở công cụ mà ở cách con người tận dụng nó để tối ưu quy trình và mang lại giá trị thực sự cho khách hàng. Trong tương lai, ChatGPT hứa hẹn sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong ngành marketing, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất và kết nối tốt hơn với khách hàng.
