Ra mắt vào tháng 11/2022, ChatGPT – chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) do OpenAI phát triển – nhanh chóng trở thành hiện tượng toàn cầu, thu hút hàng triệu người dùng. Khả năng xử lý ngôn ngữ mạnh mẽ của công cụ này không chỉ tạo ra bước tiến lớn trong lĩnh vực công nghệ mà còn tác động sâu rộng đến nhiều ngành, trong đó có quảng cáo và tiếp thị.
Sự xuất hiện của ChatGPT đã làm thay đổi cách các marketer tiếp cận khách hàng, tối ưu hóa nội dung và định hình chiến lược quảng cáo trên nền tảng tìm kiếm.
Tái định nghĩa cách người dùng tìm kiếm thông tin
Simon Hearn, Giám đốc Điều hành Distillery khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, nhận định thị phần của các công cụ tìm kiếm truyền thống đang bị phân mảnh do sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng.
Trong đó, thế hệ Gen Z đang có xu hướng sử dụng TikTok như một nền tảng truy vấn thông tin thay vì Google. Điểm khác biệt lớn nhất của ChatGPT so với các công cụ tìm kiếm truyền thống là khả năng trả lời trực tiếp theo dạng hội thoại, thay vì liệt kê danh sách các liên kết liên quan.
Điều này giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm tìm kiếm, nhất là trong bối cảnh lượng thông tin ngày càng trở nên quá tải. Sự thay đổi này buộc các agency quảng cáo phải nhanh chóng thích nghi, xây dựng nội dung hấp dẫn, có tính cá nhân hóa cao nhằm tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả hơn.
Với khả năng phân tích ngôn ngữ và tổng hợp dữ liệu đa lĩnh vực, ChatGPT hỗ trợ mạnh mẽ trong việc phát triển chiến lược nội dung, giúp các agency chọn lọc từ khóa tối ưu để nâng cao hiệu quả SEO.
Bên cạnh đó, công cụ AI này còn giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, cung cấp phản hồi tức thì và điều chỉnh nội dung theo nhu cầu cụ thể của từng người dùng. Nhờ khả năng học hỏi liên tục từ các truy vấn, ChatGPT có thể hỗ trợ các thương hiệu trong việc cá nhân hóa nội dung, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy mức độ tương tác.
Tuy nhiên, AI vẫn tồn tại những hạn chế nhất định. ChatGPT có thể cung cấp thông tin chưa chính xác, vi phạm nguyên tắc cộng đồng hoặc đạo văn. Vì vậy, các chuyên gia khuyến cáo rằng AI chỉ nên được xem như một công cụ hỗ trợ, thay vì thay thế hoàn toàn con người trong quá trình sáng tạo nội dung.
Trong bối cảnh đó, vai trò của đội ngũ marketing vẫn mang tính quyết định trong việc khai thác dữ liệu khách hàng, định hướng chiến lược và kiểm soát chất lượng nội dung do AI tạo ra.
Cạnh tranh khốc liệt trong quảng cáo tìm kiếm
Sự bùng nổ của ChatGPT đã thúc đẩy các tập đoàn công nghệ lớn điều chỉnh chiến lược. Microsoft, vốn đã đầu tư hàng tỷ USD vào OpenAI, đang tích hợp ChatGPT vào hệ sinh thái sản phẩm của mình, đặc biệt là công cụ tìm kiếm Bing. Theo Manish Sinha, Giám đốc Marketing của STL, việc kết hợp công nghệ GPT với Bing giúp Microsoft tạo ra những kết quả tìm kiếm chính xác hơn, phù hợp với ngữ cảnh và ý định của người dùng.
Điều này có thể thu hút một lượng lớn người dùng chuyển sang Bing, từ đó gia tăng sự cạnh tranh với Google – nền tảng vốn đang thống trị thị trường tìm kiếm. Xu hướng này tác động không nhỏ đến cách các agency phân bổ ngân sách quảng cáo. Khi các tập đoàn công nghệ ngày càng thương mại hóa nội dung trên nền tảng tìm kiếm, các doanh nghiệp sẽ phải tính toán lại chiến lược đầu tư vào quảng cáo trả phí để đảm bảo hiệu quả tối ưu.
Dù được kỳ vọng sẽ tạo ra cuộc cách mạng trong ngành quảng cáo, song các chuyên gia cho rằng vẫn còn quá sớm để kết luận về khả năng thay thế nhân sự trong lĩnh vực này. Về bản chất, ChatGPT hoạt động dựa trên dữ liệu có sẵn và không có khả năng tự sáng tạo những ý tưởng độc đáo hay đột phá. Trong khi đó, quảng cáo không chỉ là việc tối ưu nội dung mà còn đòi hỏi sự sáng tạo, tư duy chiến lược và khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng
Những yếu tố mà AI chưa thể thay thế con người. Một câu hỏi quan trọng đặt ra là liệu doanh nghiệp có sẵn sàng chi trả cho các agency quảng cáo nếu các chiến dịch của họ dựa trên AI? Điều này còn phụ thuộc vào mức độ hiệu quả mà AI mang lại so với phương pháp truyền thống. Thực tế, nhiều agency đang tiến hành thử nghiệm A/B để so sánh kết quả giữa nội dung do AI tạo ra và nội dung do con người sáng tạo nhằm đưa ra chiến lược tối ưu nhất.
Dù ChatGPT chưa thể thay thế hoàn toàn con người, nhưng việc khai thác AI một cách hiệu quả có thể giúp các agency quảng cáo nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và cải thiện chất lượng chiến dịch.
Trong giai đoạn hiện tại, các doanh nghiệp nên tập trung vào việc tận dụng sức mạnh của ChatGPT để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng. Đồng thời, kết hợp AI với tư duy sáng tạo của con người sẽ là chìa khóa giúp các chiến dịch quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất trong tương lai.
Nếu bạn đang tìm kiếm một agency quảng cáo chuyên nghiệp để kết hợp công nghệ AI và sáng tạo, hãy tham khảo ngay dịch vụ Digital của Smartcom hoặc để lại thông tin tại dây, chúng tôi sẽ kết nối với bạn.
Theo Campaign Asia
